english

 | deutsch

Partners

@Work4Homes

L'apport des Réseaux Trans-Européens de Télécommunications aux prestations du 21ème siècle servies aux locataires européens.

Les nouvelles technologies de l'information et de la communication au service des habitants

Le projet

Le projet @Work4Homes vise l'amélioration de l'efficacité de l'utilisation des infrastructures de télécommunications pour les 100 millions d'habitants logés par les organismes membres de l'association européenne de logement CECODHAS en mettant à disposition ou en améliorant l'accès aux prestations de services liées au logement délivrées par les organismes de logement ou par des tiers

Les objectifs

Les processus essentiels de la gestion quotidienne des logements (entretien des équipements, réparations des pannes, traitement des réclamations, relocation des logements, gestion de la sécurité, relève des compteurs) ainsi que les prestations de fournisseurs tiers (services de santé, assistances diverses par exemple aux personnes âgées) seront réécrits à partir de l'utilisation des nouvelles technologies.
L'intention est d'améliorer de façon radicale les processus majeurs de la gestion quotidienne et, par-là, la qualité du service rendu dans l'environnement du logement quels que soient l'âge et le niveau de revenus des habitants.

Les moyens

Une première étape est nécessaire pour valider la pertinence des objectifs et adapter les solutions proposées aux attentes des utilisateurs potentiels des services nouveaux ou reconfigurés.
Elle est utile pour lever les zones d'ombre et maîtriser les risques inhérents à tout projet réellement innovant. En particulier, il est indispensable de démontrer la faisabilité technique, l'acceptabilité par les usagers et la rentabilité économique des services envisagés.
L'obstacle principal au projet est l'incertitude relative aux demandes réelles du marché et aux réactions des secteurs d'activité concernés. Le fait d'adapter des solutions nouvelles aux systèmes d'information et de télécommunications existants chez des organismes de logement représente une cause supplémentaire d'incertitude. Une étude de faisabilité et un travail de validation sont donc indispensables pour bien maîtriser ces sujets.
Le travail consiste donc, dans un premier temps, à mesurer les attentes des utilisateurs, à vérifier les perspectives de développement d'un marché pour de nouveaux services et à peaufiner l'approche adoptée " de l'Entreprise Virtuelle de Services ".
Dans un deuxième temps, il s'agira de réaliser plusieurs prototypes et d'évaluer sur un ensemble de sites expérimentaux, les avantages de la mise en place d'une approche systémique ("framework-based"). La validation, la révision et le développement des plans d'affaires sur les services proposés, suivis de leur mise en application à grande échelle permettront de juger de l'efficacité de l'approche retenue.
La diffusion d'informations sur les résultats obtenus interviendra aux différents stades du projet sous la forme d'un site Web dédié au projet (www.atwork4homes.com), d'articles dans différentes revues professionnelles européennes, ainsi que de colloques internationaux organisés par le CECODHAS.

Le champ d'application trans-européen

Le marché visé par les solutions proposées par le consortium @Work4Homes est très étendu. L'importance considérable du secteur couvert par les adhérents du CECODHAS se reflète dans les informations suivantes.
Les 37 membres à part entière du CECODHAS sont des organismes nationaux et régionaux de logement des 15 Etats membres de l'Union Européenne auxquels s'ajoutent les membres associés de la République Tchèque, de l'Estonie, de Hongrie, de Norvège, de Russie, de Pologne, de Slovaquie et de Suisse. La liste complète des adhérents se compose ainsi de la Belgique, du Danemark, de l'Allemagne, de l'Espagne, de la Finlande, de la France, de la Grèce, de l'Irlande, de l'Italie, du Luxembourg, de la Hollande, de l'Autriche, du Portugal, de la Suède, du Royaume-Uni, de la République Tchèque, de l'Estonie, de la Hongrie, de la Norvège, de la Pologne, de la Russie, de la République Slovaque, de la Suisse (associée), de la Bulgarie (candidate).
Le quart des Européens, soit environ 100 millions de personnes, est logé par un organisme membre du CECODHAS.

Les services proposés

Le projet consiste à inventer ensemble une nouvelle façon de "servir le logement", et à transformer, de façon pragmatique, les organismes gestionnaires de logements en Entreprises " Virtuelles " de Services du logement.
Le sens du terme "entreprise virtuelle" doit se comprendre comme le recours systématique aux nouvelles méthodes de travail rendues possibles par les nouvelles technologies d'accès à l'information et aux outils de gestion des processus aux fins d'assurer une meilleure qualité au service du logement.
Du point de vue de l'utilisateur final, les services proposés par @Work4homes peuvent se définir de la manière suivante :

• Demain, les prestataires de services (principalement des P.M.E. ou des artisans), comme les entreprises de maintenance pourront recevoir les ordres d'intervention et rendre disponible par tous moyens d'accès en ligne, la progression de leur travail au personnel du gestionnaire de logement. Cette caractéristique de l'accès en ligne sera également mise à disposition de tous les fournisseurs et correspondants du gestionnaire, y compris des services sociaux en vue d'une assistance spécifique aux locataires du troisième âge ou handicapés ou, par exemple, des associations caritatives de distribution de meubles d'occasion pour les plus démunis.
  
• Aujourd'hui, les relations d'affaires des organismes avec leurs prestataires ou fournisseurs impliquent le recours :
  • soit à des techniques traditionnelles - basées sur des documents en papier -très consommatrices de temps pour les deux partenaires,
  • soit, au mieux, à des systèmes de traitement automatisés où le papier est remplacé par des applications spécifiques implantées chez le gestionnaire de logement.

  Aujourd'hui, les relations d'affaires des organismes avec leurs prestataires ou fournisseurs impliquent le recours :

• D'un côté, souvent personne ne sait, au sein du gestionnaire, si les travaux demandés ont été retardés ou sont terminés et, de l'autre, les entreprises sous-traitantes sont contraintes à modifier leurs méthodes de travail pour s'adapter à chacun des systèmes propriétaires réalisés sur mesure par chacun de leurs donneurs d'ordre.
• Demain, les télétravailleurs employés de l'organisme, pourront avoir accès, de chez eux, des locaux décentralisés ou de leurs dispositifs mobiles, à toute l'information disponible à l'organisme et pourront assurer leur activité dans les mêmes conditions qu'au siège, leur permettant ainsi d'adapter leurs horaires de travail en meilleure adéquation avec les attentes des habitants.
  Aujourd'hui, les gardiens travaillent quotidiennement à proximité des logements dont ils sont responsables, mais, l'éloignement des bureaux du siège ne leur permet que l'accès par téléphone avec pour conséquence la pauvreté des moyens de communication avec leurs collègues et des accès à d'autres sources d'informations.
• Demain, les locataires pourront interagir avec leur gestionnaire de logement de leur séjour sur un mode très convivial, ils pourront recevoir des services évolués tels que des services d'assistance s'appuyant sur les technologies de la vidéoconférence, aussi bien qu'avoir accès à Internet à haut débit et à la télévision numérique, distribués par des tiers. Aujourd'hui, les fournisseurs de services d'assistance aux personnes doivent envoyer du personnel chez leur client, et les locataires reçoivent au mieux l'information de leur gestionnaire, de temps en temps, sur papier.
• Demain, les participants aux projets de coopération inter-organismes à vocation nationale et européenne auront accès en tant qu'utilisateurs aux outils de pointe du travail collaboratif, hébergés par des fournisseurs spécialisés dans les prestations aux associations nationales et européennes. Aujourd'hui, beaucoup de temps est encore perdu dans les transports et en périodes de travail mal utilisées.

Les développements techniques

• La relation commerciale avec les clients directement ou par des agents ou intermédiaires,
• La relation commerciale avec les organismes associés en amont ou en aval dans le process d'affaires ou la chaîne de valeur,
• L'exécution du cœur du process et son support technique par le personnel sur place ou en déplacement et/ou par un centre d'appel téléphonique (télétravailleurs)

Chaque application mise en œuvre sur un site expérimental répond à différentes demandes formulées par chaque organisme intégrant en son sein une Entreprise Virtuelle de Service (E. V. S.). Les standards de fait de l'industrie informatique seront largement utilisés. Une grande variété de types de réseaux comprenant l'accès à Internet à haut débit dans les logements et le téléphone cellulaire numérique sera utilisée pour interconnecter les sites centraux, les télétravailleurs et les organisations partenaires. Les problèmes d'interopérabilité liés à la diversité des réseaux utilisés seront réduits au minimum par l'utilisation des normes Internet pour recourir à une couche transport uniforme à travers les réseaux.

Les avantages pressentis

La démarche pour introduire les techniques de l'EVS dans l'industrie du logement est contraignante.
Les gestionnaires de logement composant le consortium @Work4Homes - comme tous les gestionnaires d'Europe - souhaitent utiliser les ressources des nouvelles technologies et des communications sur IP à haut débit pour apporter des services à forte valeur ajoutée à une population à faibles revenus afin de satisfaire les attentes en matière de soins à domicile aux personnes vieillissantes et en matière de sécurité domestique.
Les gains très significatifs en temps de personnel, les fortes améliorations de la qualité du service aux locataires et, par conséquent, la meilleure attractivité des logements pour de nouveaux locataires sont les principaux arguments en faveur du projet.
Les gestionnaires de logement impliqués dans le consortium implémentent chacun une application composée d'un ensemble de services issus du cadre d'ensemble de l'EVS ou un service plus ciblé tout en intégrant celui-ci dans le cadre global de l'EVS afin de permettre l'intégration ultérieure de composants-services.

Les résultats attendus

Parmi les résultats issus de chacune des tâches du projet seront disponibles sur le site WEB des informations sur:

• La documentation détaillée des attentes des utilisateurs,
• Les perspectives de développement du marché et les facteurs d'optimisation de l'organisation du travail,
• L'approfondissement de la réflexion sur le concept de l'entreprise " virtuelle " de service,
• La conception, la mise en place et l'évaluation d'un ensemble de 8 sites expérimentaux,
• L'évaluation des avantages apportés aux 500 employés des organismes et aux équipes des PME sous-traitantes, ainsi qu'aux 200.000 locataires des organismes expérimentant les nouveaux services à travers l'Europe;
• Les conditions d'utilisation d'une architecture commune pour les systèmes d'accès afin d'assurer la convergence et l'interopérabilité des solutions proposées,
• La validation, la mise à jour et le développement des plans d'affaires, et l'établissement des fondations en vue du déploiement rapide des solutions dans toute la communauté européenne du logement.

Acronyme du projet: @work4homes

Début du projet: 2001-04-01

Fin du projet: 2002-09-30

Coordinateur du projet:

empirica - Gesellschaft für Kommunikations und Technologiefoschung mbH

Data Privacy